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13 将事实和意见分开表述 不要喋喋不休地阐述自己的见解（第1页）

13　将“事实”

和“意见”

分开表述不要喋喋不休地阐述自己的见解

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在你的周围，有没有一说起话来就没完没了的人？冗长的交流不但容易使对方感到厌烦，同样也会浪费自己宝贵的时间。

说起话来没完没了的人都有一个同样的特点。

那就是不说“事实”

，总是说“意见”

。

所以他们说起来总是没完。

请大家试着从下面这段话之中将“事实”

找出来。

课长，请听我说。

要在19点之前结束全部工作很难做到。

因为从现在的情况来看，必须加班到20点才行。

在说这句话的人看来，可能他说的全都是事实，但实际上在这段话之中一个“事实”

也没有，全都是他个人的“意见”

（主观）。

听到这样的一段话，上司肯定会感到非常有压力吧，因为上司想知道的是“事实”

。

如果部下只说“意见”

，上司就必须让他重新陈述事实，结果无形中就增加了许多的无用功。

再请看下面这个示例。

这才是传达“事实”

的正确方法。

经过和员工的确认，发现有一些客户会在20点之后打来电话。

与客户交流后也发现，有八成的客户希望“时间延长到20点”

。

从现在的情况来看，有必要考虑设置专门的客服热线。

听到这种基于事实的意见，上司就不会感到有压力了。

像这样将“事实”

和“意见”

分开表述，就可以使交流变得更加顺畅。

对于不擅长这种表述方式的人，要想一下子将事实和意见分开表述可能很难做到。

大家不妨先实际练习一下。

如果是你的话，对于下图中部下所说的话，会做出怎样的修改呢？

●如何长话短说？

请看下面这个回答示例。

我想请您和我一起去最近交易量减少的ABC商事拜访。

对方的负责人田中先生是个难以沟通的人，我感觉我们两家的关系似乎有些疏远了。

请大家也像这样将“事实”

与“意见”

分开表述吧。

在传达信息时，下意识地检查一下自己现在正在说的内容究竟是“事实”

还是“意见”

。

只要能够做到这一点，就可以使自己的表述更加清晰，并且更容易被对方接受。

Point

在商业交流之中，将“事实”

和“意见”

分开表述。

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